Customer Service Medewerker

Back to overview

Customer Services Medewerker

Belgium

Antwerpen

marion.peeraer@euroports.com

Doelstelling

  • Customer Service werkt volgens het principe “Single point of contact” d.w.z. Customer Service Executive is het eerste aanspreekpunt in het bedrijf voor de klant.
  • Voorzien in een basis communicatie- en informatiekanaal, in de eerste plaats voor de klant naar Euroports toe, maar ook voor de interne diensten naar de klant toe.
  • Voorzien in een efficiënte en effectieve doorstroming van informatie met betrekking tot de uitvoering van operationele en commerciële samenwerking met de klant en een resultaatgerichte aanpak verzekeren van deze interactie door een optimale inzet en coördinatie van de beschikbare middelen.
  • Optimaal inspelen op commerciële opportuniteiten.
  • Coördineren en uitvoeren van de ontvangen expeditie rapporten aan de hand van de door de klant gevraagde of vooraf opgelegde procedure.

Taken

  • Actief onderhouden van mondelinge en schriftelijke contacten met bestaande klanten volgens het ‘single’ contact (o.a. met betrekking tot de correcte uitvoering van overeenkomsten, ontwikkeling van diensten, informatie- en adviesverlening, probleemoplossing, klachtenonderzoek, enz.)
  • Actief onderhouden van contacten met de interne diensten en buitenlandse vestigingen (o.a. naar aanleiding van vragen of opmerkingen van de klant, op eigen initiatief of op vraag van interne diensten).
  • Coördineren van interne diensten en activiteiten vanuit klant- en resultaatgericht standpunt.
  • Klachtenbehandeling en opvolging van specifieke correctieve acties.

Profiel

  • Goede kennis Nederlands
  • Vrij goede kennis Engels en notities Frans & Duits.
  • Vlot kunnen werken met MS-Office (Excel, Outlook, Word).
  • Zich het bedrijfseigen pakket snel eigen kunnen maken.
  • Kennis van de logistieke sector vanuit opleiding en/of ervaring.
  • Kennis van transportdocumenten & douanedocumenten
  • Kennis van zee-, weg- of spoorvrachtreglementering.

Aanbod

Euroports is een bedrijf dat volop investeert.

Wij bieden onze medewerkers alle kansen om zich binnen Euroports te ontwikkelen, zowel door interne als externe opleidingen.

We zijn een hecht team dat er elke dag opnieuw voor gaat! Er mag ook al eens gelachen worden! Wij bieden een salarispakket met diverse extralegale voordelen (maaltijdcheques, hospitalisatie- en groepsverzekering, ADV-dagen, …).

Zin om deel uit te maken van ons enthousiast team? Aarzel dan niet om jouw kandidatuur door te sturen!

Interesse? Solliciteer hier

OF