Customer Operations Manager

Back to overview

Customer Operations Manager

Belgium

Kallo

anna.rubbens@euroports.com

Doelstelling

Je staat in voor het aansturen en coördineren van de Customer Service afdeling, de Input afdeling en de Loketten. Je communiceert oa met de logistieke -, warehouse- en transportdepartementen. Je neemt de leiding in strategische planning voor customer service & logistieke flows. Je hebt als doel premium customer service te leveren aan onze klanten door effectieve customer service procedures te ontwikkelen, customer loyalty programma’s op te zetten en doelstellingen inzake klantentevredenheid te bepalen.

Taken

  • Je superviseert de dagelijkse operaties in de departementen customer service, input en loketten.
  • Je beantwoordt klantgerelateerde topics tijdig.
  • Je blijft bij inzake logistieke evoluties.
  • Je helpt bij of beheert enkele projecten die binnen jouw verantwoordelijkheid vallen.
  • Je controleert klantencontracten.
  • Je stelt effectieve customer service procedures op en dito standaarden en policies.
  • Je maakt aanbevelingen over benchmarks om de performance van je afdelingen te meten.
  • Je beheert relevante cijferdata en rapporteert over jouw bevindingen.
  • Je voert analyses uit voor contractonderhandelingen.
  • Je documenteert alle flows en beslissingen van je departementen.
  • Je begeleid en traint nieuwe medewerkers van je afdelingen.
  • Je werkt op dagelijkse basis nauw samen met de operationele departementen.
  • Je behaalt de gestelde klantenopbjectieven.

 

Profiel

  • Je hebt min 8 jaar ervaring in customer service en in een logistieke omgeving.
  • Je hebt bij voorkeur een bachelordiploma in Logistiek/Management/Business.
  • Je hebt kennis van de trends en evoluties in de maritieme logistieke wereld.
  • Je beschikt over analytische en organisatorische vaardigheden.
  • Je bent een leider.
  • Je bent sterk in communicatie, zowel mondeling als schriftelijk.
  • Je beschikt over goede interpersoonlijke skills.
  • Je hebt ervaring in het samenwerken met senior management teams.
  • Je bent vlot in NL – FR – ENG – DUI

 

Aanbod

We bieden je een voltijdse functie op onze Terminal te Kallo, Linkeroever.

We bieden een aantrekkelijke verloning die overeenstemt met jouw opgebouwde ervaring en kwaliteiten, wagen en bijkomende extralegale voordelen.

Je kan het verschil maken in deze functie en dat verwachten we ook. Je zal deel uitmaken van een erg dynamische terminal met dito leiding.

Interesse? Solliciteer hier

    OF