Group IT Service Desk Coordinator

Group IT Service Desk Coordinator

Belgium

Antwerpen/Kallo

Je bent verantwoordelijk voor de leiding van de internationale IT service desk die gevestigd is in Antwerpen / Kallo en die bestaat uit een team van 4 medewerkers.

Daarnaast stuur je de locale Service Desk medewerkers in de landen (Duitsland, Finland, Spanje, China en Italië)  vanuit Antwerpen, Kallo.

Jouw verantwoordelijkheden:

  • Aansturen, motiveren en ontwikkelen van je toegewezen team
  • Implementeren en coördineren van de ITIL Service Desk processen binnen Euroports (Event mgmt., Incident mgmt., Problem mgmt., Change Management,  Access mgmt., Request fulfilment)
  • SLA’s definiëren voor de verschillende IT diensten aan de EUROPORTS organisatie.
  • Opvolgen, in kaart brengen en rapporteren van de verschillende processen en KPI’s, eigen aan de Service Desk activiteiten.
  • De rol van Incident manager opnemen
  • Functioneren als operationale contactpersoon naar IT leveranciers (bv. service review meetings)
  • Instaan als back-up van de Group IT Services Manager

 

Jouw kennis en ervaring:

  • Je hebt ervaring in het aansturen en coachen van een team van IT Service Desk medewerkers
  • Je hebt ervaring in het uitbouwen van Service Desk processen (ITILv3)
  • Je hebt doorgedreven kennis van ITILv3 Service Operations
  • Doorgedreven kennis van KPI rapportering
  • Je hebt uitstekende analytische en communicatieve vaardigheden,  waardoor je kwalitatief weet te rapporteren en vlot kan samenwerken met diverse partijen
  • Je weet hoofd- en bijzaken te onderscheiden en bent op je best wanneer er dringende interventies moeten worden gecoordineerd
  • Je heb kennis van één of meerdere ITSM tools

Interested? Apply here

OR