Customer Service Teamleader

Customer Service Teamleader

Belgium

Kallo

Doelstelling

Je zorgt voor een efficiënte en effectieve doorstroming van informatie van het Customer Service departement naar onze klanten en naar de interne diensten toe. Je biedt een one-stop-shop service aan onze klanten via het Customer Service departement. Je kan optimaal inspelen op de noden van de klant. Je onderhoudt contacten met onze commerciële afdeling i.v.m. nieuwe opportuniteiten.

Jouw taken

  • Je coacht het Customer Service- en het Loket–team en biedt ondersteuning waar nodig.
  • Je staat in voor de evaluaties van de teamleden in samenspraak met de Customer Service Manager.
  • Je onderhoudt op actieve wijze contacten met bestaande klanten volgens het single point of contact principe.
  • Je onderhoudt contacten met de interne diensten en buitenlandse vestigingen.
  • Je coördineert interne diensten en activiteiten met oog voor klantgerichtheid en resultaten.
  • Je verwerkt offerteaanvragen van een bestaand contract tijdig en correct.
  • Je staat in voor klachtenbehandeling en opvolging van specifieke correctieve acties.
  • Je ontvangt inkomende orders van klanten.
  • Je registreert orders in ons bedrijfseigen systeem.
  • Je maakt operationele instructies op voor de uitvoering op de werkvloer.
  • Je geeft instructies aan de douane-afdeling voor het uitvoeren van de douaneformaliteiten.
  • Je volgt de operationele activiteiten op en stuurt bij waar nodig.
  • Je volgt het stockbeheer op.
  • Je verzorgt facturatie.
  • Je ondersteunt het Sales-departement m.b.t. alle klantgebonden materie, contracten, negotiatievoorbereidingen, gegevensverwerking, budgetinformatie, klantencontacten.
  • Je verleent bijstand bij interne & externe audits.
  • Je onderhoudt werkinstructies en stuurt bij waar nodig.
  • Je integreert nieuwe contracten in samenwerking met de sales-afdeling en de operationele diensten.
  • Je onderhoudt de KPI’s.

 

Jouw profiel

  • Je beschikt over een diploma hoger onderwijs of gelijkwaardig door ervaring.
  • Je hebt ervaring opgebouwd op een Customer Service afdeling bij een maritieme, logistieke speler.
  • Je hebt ervaring met expeditie.
  • Je bent een people manager & vlotte communicator.
  • Je hebt een servicegerichte attitude.
  • Je neemt initiatief waar nodig.
  • Je kan oplossingen en alternatieven bedenken voor dagelijkse en uitzonderlijke problemen.
  • Je kan onder druk werken en je bent flexibel.
  • Je werkt resultaatgericht.
  • Je hebt een goede kennis van het NL/FR/ENG/DUI.
  • Je kan vlot werken met MS-Office.
  • Je kan snel overweg met bedrijfseigen software.

 

Ons aanbod

  • We bieden een boeiende functie in vast dienstverband op onze Terminal in Kallo.
  • We bieden een verloning in balans met je ervaring en talenten.
  • Je leidt een dynamisch team en krijgt de kans je verder te ontwikkelen o.a. door het volgen van functie-gerelateerde opleidingen.
  • Je maakt deel uit van een zeer dynamisch bedrijf en bent actief op één van de meest flexibele en gediversifieerde Terminals van Continentaal Europa.

Euroports is één van de grootste havenoverslagbedrijven in Europa. Elk jaar behandelen we meer dan 60 miljoen ton bulk, breakbulk, goederen in containers en vloeistoffen. Wereldwijd ontwikkelen, behandelen en beheren we maritieme supply chain oplossingen voor internationale klanten in specifieke industriële sectoren.

 

Interested? Apply here

OR